In onze privacyverklaring lees je hoe we met je gegevens omgaan. Die hebben we namelijk nodig om je goed van dienst te kunnen zijn. Deze privacyverklaring is van toepassing op alle diensten geleverd door BikeFriend B.V., hierna: “BikeFriend”, onderdeel van CycloVriend B.V. en Louwman Holdings B.V., hierna “Louwman Group” genoemd.
1. De verantwoordelijke
BikeFriend is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.
Respect voor de privacy van onze bezoekers, klanten en overige relaties en een zorgvuldige omgang met hun persoonsgegevens zien wij als een belangrijk onderdeel van de betrouwbaarheid van dienstverlening.
2. Ons doel: bescherming van jouw persoonsgegevens
Wij verwerken alleen die persoonsgegevens die nodig zijn voor de door jou gevraagde producten of diensten. BikeFriend maakt gebruik van technologische oplossingen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang en ongewenst gebruik van jouw gegevens. Indien nodig passen wij deze maatregelen aan wanneer er nieuwe, algemeen geaccepteerde beveiligingsstandaarden of technologische innovaties beschikbaar komen.
3. Wat zijn persoonsgegevens?
Alles wat iets zegt over jou als identificeerbaar individu zien we als persoonsgegevens. Bijvoorbeeld jouw naam, adres, geboortedatum en bankrekeningnummer. Ook jouw IP-adres en gebruikersnaam zijn persoonsgegevens.
4. Welke persoonsgegevens verwerken wij van jou?
Welke gegevens we van jou verwerken is afhankelijk van het contact dat we met jou hebben en wat je precies bij ons afneemt:
- Als je een van onze websites bezoekt of onze app gebruikt, verzamelen we gegevens over jouw bezoek en het gebruik van de app via cookies. Zie voor verdere toelichting het cookiestatement.
- Als je informatie bij ons opvraagt, vragen we je contactgegevens op te geven, zodat we de informatie naar jou kunnen sturen.
- Als je klant wordt, hebben wij in ieder geval jouw contactgegevens nodig (naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en/of e-mailadres). Deze gegevens gebruiken we voor de uitvoering van de overeenkomst die we met je hebben.
Afhankelijk van het product dat je bij ons afneemt, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens van jou vragen:
- Voor- en achternaam
- Geboortedatum
- Adresgegevens
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Bankrekeningnummer
- Overige persoonsgegevens die je zelf actief verstrekt in correspondentie en telefonisch
- Gegevens over jouw activiteit op onze website
5. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?
Geen verkoop van persoonsgegevens aan derden
De persoonsgegevens die je ons hebt verstrekt om gebruik te kunnen maken van de dienstverlening van BikeFriend, zullen alleen worden gebruikt voor de doeleinden die hieronder zijn genoemd. We zullen jouw persoonsgegevens niet verkopen aan derden.
Doel en gebruik van persoonsgegevens
Jouw persoonsgegevens worden altijd verwerkt op basis van een wettelijk geldige reden, namelijk:
- Uitvoering van een overeenkomst met jou
BikeFriend levert producten en diensten op het gebied van fietsmobiliteit in brede zin (service, onderhoud, verhuur, leasing, financiering, verkoop). Wanneer je een product of dienst koopt of wanneer je contact met BikeFriend hebt verzamelen en gebruiken wij persoonsgegevens om jou van dienst te kunnen zijn of jou te informeren.
- Gerechtvaardigd belang
- Persoonsgegevens kunnen nodig zijn om misbruik en fraude tegen te gaan, zoals ten onrechte ingediende claims of declaraties.
- Wij gebruiken gegevens die je aan ons hebt verstrekt voor onderzoek en analyse voor verbetering van producten of diensten.
- Toestemming van jou
Indien noodzakelijk vragen wij jou vooraf om toestemming voor de verwerking van jouw persoonsgegevens door BikeFriend of een derde die ons helpt bij het leveren van het door jou gevraagde product.
- Delen met derden voor de levering van het product
Voor de levering van het door jou gevraagde product kunnen jouw persoonsgegevens worden gedeeld binnen Louwman Group, of betrokken externe partijen (bijvoorbeeld logistieke partners).
- Derden buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
Wij zorgen ervoor dat de persoonsgegevens worden verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER) of dat er bij de doorgifte naar locaties buiten EER wordt voldaan aan door de Europese toezichthouder erkend gelijkwaardig niveau van rechtsbescherming .
- Verbetering van de dienstverlening
Wij kunnen de persoonsgegevens die wij via onze diensten verzamelen gebruiken om jou van dienst te zijn en onze producten en diensten verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld om de website te verbeteren.
- Verbetering website en applicaties
BikeFriend vraagt toestemming (onder andere via de cookieverklaring) om (persoons)gegevens te mogen verwerken over het gebruik van onze website middels cookies, web beacons en andere soortgelijke technologieën voor het opslaan en analyseren van informatie.
Uitsluitend met jouw toestemming kunnen wij gegevens, die onder omstandigheden persoonsgegevens zijn, delen met derde partijen (zoals Google) die voor ons analyses uitvoeren (zie ook de privacyverklaring van Google). Dit stelt ons in staat om advertentie-uitingen te personaliseren en een betere, snellere en veiligere klantervaring te bieden.
- Relatiebeheer en marketing
Na jouw toestemming verwerken we persoonsgegevens voor ons relatiebeheer, om gerichte marketingactiviteiten uit te voeren en de effectiviteit van onze marketinginzet te verbeteren. Cookies en versleutelde gegevens kunnen we met jouw instemming ook met onze partners delen. Op basis van gegevens uit interne en externe bronnen en jouw bezoek aan onze webpagina’s, kunnen wij passende en gerichte commerciële aanbiedingen doen, bijvoorbeeld via post, telefoon, e-mail of internet.
- Artificiële Intelligentie (AI)
Wij maken gebruik van van Artificiële Intelligentie (AI). AI helpt ons ons om op basis van jouw vraag via de chatbot of telefonisch een antwoord te geven aan de hand van veelvoorkomende vragen en antwoorden (Q&A).
We houden ons hierbij aan wet- en regelgeving. Dit betekent onder andere dat we jou informeren over het gebruik van AI. We vragen vooraf toestemming als dat wettelijk verplicht is. Indien van toepassing is er ondersteuning van onze klantmedewerkers.
- Wettelijke verplichtingen
We zijn verplicht om persoonsgegevens te verstrekken aan autoriteiten of andere bevoegden als de wet – of een beroep op wetgeving - dat van ons verlangt.
- Bewaartermijn
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk, tenzij er een wettelijke plicht op ons rust om persoonsgegevens langer te bewaren. Ons basisprincipe is dat wij persoonsgegevens alleen bewaren zolang dat nodig is om jou de gevraagde dienst te kunnen leveren. Hierna zullen wij jouw persoonsgegevens verwijderen.
6. Beveiliging en verwerkers
Wij doen er vanzelfsprekend alles aan om jouw persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies of diefstal. Wij hebben hiervoor intern een beleid opgesteld om ervoor te zorgen dat onze producten en diensten zodanig worden ingericht en er standaard een passend beveiligingsniveau van toepassing is. Medewerkers van BikeFriend hebben alleen toegang tot jouw persoonsgegevens als dit noodzakelijk is voor de uitoefening van hun functie.
Wij maken afspraken over de veiligheid van jouw persoonsgegevens die wij bij een externe partij laten verwerken. Dit doen wij door middel van het sluiten van een zogeheten ‘verwerkersovereenkomst’ waarin wij onder meer afspraken vastleggen over de te nemen veiligheidsmaatregelen en over het gebruik van de persoonsgegevens.
7. Jouw rechten en contact
Je hebt het recht om de persoonsgegevens die wij van jou verwerken in te zien. Daarnaast heb je in sommige gevallen het recht om de verwerking van persoonsgegevens te laten corrigeren, blokkeren of verwijderen. Verder heb je het recht om jouw toestemming in te trekken, voor zover onze verwerking van jouw persoonsgegevens daarop is gebaseerd, het recht op beperking van de jou betreffende verwerking en het recht op dataportabiliteit. Dit laatste houdt in dat je jouw persoonsgegevens over kan (laten) dragen. Mocht je gebruik willen maken van jouw rechten, neem dan contact op met BikeFriend. Als je vragen hebt over de manier waarop BikeFriend met jouw persoonsgegevens omgaat, of één van jouw privacy rechten wilt uitoefenen, neem dan contact op met BikeFriend. Indien BikeFriend niet of niet volledig kan vaststellen op welke persoonsgegevens jouw verzoek tot inzage, wijziging of verwijdering betrekking heeft, kan BikeFriend jou vragen om jouw verzoek (nader) te specificeren. BikeFriend schort de uitvoering van jouw verzoek op totdat je de (nadere) specificatie hebt verstrekt.
8. Privacyklacht
Ben je niet tevreden met de manier waarop BikeFriend je privacy behandelt, neem dan contact op met onze functionaris gegevensbescherming via privacy@fietsvoordeelshop.nl. Je kan ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Heb je vragen over onze privacyverklaring? Stuur ons een mailtje of bel. We helpen je graag op weg.
Wij hebben onze privacyverklaring op 1 december 2024 voor het laatst gewijzigd. BikeFriend behoudt zich het recht voor haar privacybeleid aan te passen. BikeFriend adviseert jou dan ook regelmatig op deze pagina te kijken of er veranderingen zijn doorgevoerd.