Klantenservice

Meestgestelde vragen

  • Kan ik mijn fiets ook afhalen?

    Jazeker, je kan je nieuwe fiets ook gewoon gratis afhalen in één van onze winkels. Je kiest in het bestelproces voor de optie ‘Afhalen in 1 van onze winkels’ en vervolgens kan je de gewenste winkel selecteren. Je fiets staat op de gekozen dag volledig afgesteld voor je klaar, eventuele accessoires worden ook gelijk gemonteerd op uw fiets. En je kan de fiets ter plekke in de winkel betalen. Een overzicht van al onze winkels vind je op onze winkelpagina.

  • Wat kost het leveren van mijn bestelling?

    De leveringskosten verschillen per product. Bij elk product staat zowel op de pagina zelf als in de winkelwagen vermeld wat de leveringskosten zijn. Zo weet je altijd vooraf waar je aan toe bent. 

    Alle fietsen voor volwassenen worden gratis verstuurd. Hetzelfde geldt voor bijna alle kinderfietsen. Indien er wel verzendkosten in rekening worden gebracht, dan bedragen deze 19,50 in het geval van een kinderfiets. Voor alle bestellingen van accessoires met een totaalbedrag onder de 50,- geldt een tarief van 5,95. Is de waarde van je bestelling hoger? Dan wordt het gratis verzonden.

    Het is meestal mogelijk om je bestelling naar een adres buiten België en Nederland te sturen. Het leveren van je fiets in Duitsland kost 44,95. We leveren ook in de rest van de EU. Neem contact op met onze klantenservice voor de geldende tarieven.

  • Kan ik bij jullie terecht voor het onderhoud van mijn fiets?

    Wij vinden het belangrijk dat je zorgeloos kan blijven genieten van je nieuwe fiets. Daarom kunnen wij ook het onderhoud van je nieuwe fiets verzorgen. Hiervoor kan je terecht bij het atelier in onze winkels.

  • Hoe lang heb ik garantie op mijn fiets?

    Standaard krijg je op alle fietsen 2 jaar garantie. Op veel e-bikes krijg je 5 jaar garantie. Bij alle fietsen heb je de mogelijkheid om een verlengde garantietermijn af te sluiten. Garantiereparaties verrichten we kosteloos in een atelier in één van onze winkels.

  • Hoe werkt de bezorging van mijn fiets?

    Wat is de levertijd van een fiets?

    De levertijd van een fiets is afhankelijk van de voorraadstatus. En deze kan weer verschillen tussen de verschillende maten en kleuren waarin een fiets leverbaar is. Als een fiets bij ons op voorraad is, dan kan je zelf een leverdatum selecteren. Over het algemeen heb je de fiets dan binnen een week in huis. Als de fiets niet bij ons op voorraad is, dan is de levertijd afhankelijk van de tijd die de leverancier nodig heeft om de fiets te produceren en aan ons uit te leveren. Zodra je een fiets hebt besteld die bij de leverancier vandaan moet komen, zorgen wij ervoor dat je uiterlijk na 48 uur een verwachte leverdatum krijgt te horen. Helaas is het op dit moment enorm druk bij alle fietsleveranciers. Dit heeft als gevolg dat we de levertijden niet altijd kunnen garanderen en helaas soms worden uitgesteld.

    Wanneer wordt mijn fiets geleverd? 

    Met onze eigen leverdienst leveren wij in heel België en Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden). Als een fiets op voorraad is, dan kies je bij het bestellen zelf de gewenste leverdatum. Je ontvangt de avond voorafgaand aan de leverdag een e-mail met daarin het verwachte tijdvak van levering. Op de dag zelf kan je via een link die we per SMS versturen onze koerier volgen, zodat je precies weet hoe laat de fiets wordt geleverd. Wanneer de chauffeur naar je adres onderweg is, neemt hij van te voren contact met je op. Woon je in Duitsland? Dan gelden er iets andere levertermijnen.

    Wat zijn de leveringskosten?

    De leveringskosten verschillen per product. Bij elk product staat zowel op de pagina zelf als in de winkelwagen vermeld wat de leveringskosten zijn. Zo weet je altijd vooraf waar je aan toe bent. 

    Alle fietsen voor volwassenen worden gratis geleverd in België en Nederland. Voor alle bestellingen van accessoires onder de 50,- geldt een tarief van 5,95. Is de waarde van je bestelling hoger? Dan wordt het gratis verzonden.

    Hoe wordt mijn fiets afgeleverd? 

    In België en Nederland worden alle fietsen 100% rijklaar afgemonteerd geleverd. Dit betekent dat onze gediplomeerde monteurs alle fietsen eerst volledig nalopen voordat de fiets aan je wordt overhandigd. Tijdens deze controle worden de versnellingen en de remmen afgesteld, worden de spaken gespannen en er wordt een kleine testrit op de fiets gemaakt, zodat wij er zeker van zijn dat je fiets 100% in orde is. Heb je accessoires besteld? Dan monteren we die ook gelijk op je fiets.

Waar ben je naar op zoek?

Bestellen & Betalen

Bezorgen & Afhalen

Garantie & Retourneren

Onderhoud & Reparatie

Klantenservice
Meestgestelde vragen
  • Hoe wordt mijn fiets geleverd?

    Je nieuwe fiets wordt rijklaar bij je geleverd. Onze gediplomeerde monteurs lopen de fiets volledig na. Spaken worden gespannen, versnellingen worden afgesteld en eventuele accessoires worden direct bevestigd. Ze maken ook nog een testrit, om zeker te weten dat alles in orde is. Hoef je dan helemaal niets zelf te doen? Nee hoor. Na levering kan je direct op pad gaan met je nieuwe fiets. Ideaal toch?

  • Wat is de levertijd van een fiets?

    De levertijd van iedere fiets is afhankelijk van de voorraadstatus en de drukte op onze bezorgroutes.  De voorraadstatus wordt op de betreffende pagina zelf gecommuniceerd. Deze kan verschillen per maat of kleur.

    Indien een fiets op voorraad is, dan kan je zelf een gewenste afleverdatum kiezen. De eerstvolgende levermogelijkheid vind je in het afrekenproces waarbij je de keuze hebt om een fiets te laten bezorgen of om hem af te halen in één van onze winkels.

    Indien een fiets niet bij ons op voorraad is, vragen wij de eerstvolgende leverdatum op bij onze leverancier en zodra deze bekend is, plannen wij je bestelling in voor levering. Komt deze datum niet uit? Dan kan je eenvoudig via je orderstatus een andere datum kiezen.

    Helaas kan het soms in de praktijk voorkomen dat deze datum wordt uitgesteld, omdat een leverancier niet altijd de fiets op het afgesproken moment aan ons kan uitleveren. Indien dit het geval is, dan laten wij dit op tijd aan je weten.

  • Hebben jullie winkels waar ik kan testrijden?

    Wij hebben 2 winkels waar je op een groot deel van de fietsen uit ons assortiment kan proefrijden. Kom langs en ervaar zelf het verschil tussen de fietsen. Onze medewerkers staan voor je klaar voor deskundig advies en helpen je graag om de fiets te vinden die echt bij je past.

  • Hoe bepaal ik welke framemaat het beste bij mij past?

    Nadat u op de knop ‘Bekijk voorraad en bestel’ heeft geklikt, krijgt u een scherm te zien met daarin de beschikbare framematen, aangevuld met de voorraadstatus. Onder iedere framemaat wordt een lichaamslengte getoond. De juiste framemaat is de maat welke past bij uw lichaamslengte.

    Een andere manier om de juiste framemaat te bepalen, is d.m.v. het opmeten van uw binnenbeenlengte. Meet de binnenbeenlengte zonder uw schoenen aan. Dat doet u door uw benen zo’n 15 cm uit elkaar te zetten en de afstand tussen de grond en kruishoogte te meten. Als u deze lengte (in cm) vermenigvuldigt met 0.68, krijgt u de bijbehorende framemaat.

  • Waar moet ik op letten bij het onderhoud van mijn E-bike?

    Het is belangrijk dat u het eerste onderhoud laat uitvoeren wanneer uw fiets ongeveer een half jaar oud is of u 500 kilometer heeft gefietst. Na verloop van tijd komt er speling op de kabels, waardoor een fiets minder goed gaat remmen en schakelen, verliezen de spaken spanning, waardoor er sneller een slag in het wiel kan komen en is het van belang dat alle boutjes goed worden nagelopen. Daarna is het van belang dat u minimaal 1 keer per jaar uw fiets laat onderhouden.

    Daarnaast zijn er natuurlijk zaken die u zelf kunt doen om de levensduur van uw fiets te verlengen:

    • Zorg altijd voor de juiste bandenspanning (ongeveer 4 bar). Dit voorkomt bovengemiddelde banden slijtage.
    • Maak uw fiets met regelmaat schoon. Naast dat uw fiets hierdoor mooier blijft, voorkomt dit ook roest.
    • Parkeer uw fiets zo veel mogelijk binnen. Van alle weersinvloeden wordt uw fiets niet beter.
    • Voorkom grote temperatuurverschillen van de accu. Parkeer uw fiets nooit in de felle zon en bewaar uw accu’s in de winter binnenshuis. Daarnaast kunt u temperatuurverschillen voorkomen door gebruik te maken van een accu hoes.
  • Waar moet ik op letten bij het onderhoud van mijn fiets?

    Het is belangrijk dat u het eerste onderhoud laat uitvoeren wanneer uw fiets ongeveer een half jaar oud is of u 500 kilometer heeft gefietst. Na verloop van tijd komt er speling op de kabels, waardoor een fiets minder goed gaat remmen en schakelen, verliezen de spaken spanning, waardoor er sneller een slag in het wiel kan komen en is het van belang dat alle boutjes goed worden nagelopen. Daarna is het van belang dat u minimaal 1 keer per jaar uw fiets laat onderhouden.

    Daarnaast zijn er natuurlijk zaken die u zelf kunt doen om de levensduur van uw fiets te verlengen:

    • Zorg altijd voor de juiste bandenspanning (ongeveer 4 bar). Dit voorkomt bovengemiddelde banden slijtage.
    • Maak uw fiets met regelmaat schoon. Naast dat uw fiets hierdoor mooier blijft, voorkomt dit ook roest.
    • Parkeer uw fiets zo veel mogelijk binnen. Van alle weersinvloeden wordt uw fiets niet beter.
  • Waar moet ik op letten bij het onderhoud van mijn hybride fiets?

    Het is belangrijk dat u het eerste onderhoud laat uitvoeren wanneer uw fiets ongeveer een half jaar oud is of u 500 kilometer heeft gefietst. Na verloop van tijd komt er speling op de kabels, waardoor een fiets minder goed gaat remmen en schakelen, verliezen de spaken spanning, waardoor er sneller een slag in het wiel kan komen en is het van belang dat alle boutjes goed worden nagelopen. Daarna is het van belang dat u minimaal 1 keer per jaar uw fiets laat onderhouden.

    Daarnaast zijn er natuurlijk zaken die u zelf kunt doen om de levensduur van uw fiets te verlengen:

    • Zorg altijd voor de juiste bandenspanning (ongeveer 4 bar). Dit voorkomt bovengemiddelde banden slijtage.
    • Maak uw fiets met regelmaat schoon. Naast dat uw fiets hierdoor mooier blijft, voorkomt dit ook roest.
    • Zorg ervoor dat de ketting met regelmaat wordt schoongemaakt. Doordat de ketting niet beschermd wordt door een kettingkast, komt er vuil op uw ketting. Door uw ketting regelmatig schoon te maken en opnieuw te smeren, blijft uw fiets soepeler fietsen en slijten de tandwielen van uw fiets minder snel.
    • Parkeer uw fiets zo veel mogelijk binnen. Van alle weersinvloeden wordt uw fiets niet beter.
  • Kan ik bij jullie terecht voor het onderhoud van mijn fiets?

    Wij vinden het belangrijk dat u zorgeloos kan blijven genieten van uw nieuwe fiets. Daarom werken wij samen met E-Bike Service België. Zij kunnen het onderhoud aan uw fiets bij u aan huis uitvoeren. En gaat er iets stuk aan uw fiets wat onder de garantie valt? Dan zorgen wij ervoor dat E-Bike Service België in het eerste jaar gratis bij u aan huis komt om het probleem te verhelpen.

  • Wat kost een onderhoudsbeurt?

    Voor het onderhoud van uw fiets werken wij samen met E-Bike Service België. Zij bieden de mogelijkheid om het onderhoud bij u aan huis uit te voeren. Een kleine servicebeurt kost 59,95. Met een kleine servicebeurt wordt uw fiets volledig nagelopen en opnieuw afgesteld. U kunt ook kiezen voor een uitgebreide servicebeurt voor 99,95. Hierbij wordt o.a. uw fiets ook gepoetst.

  • Heb ik garantie op mijn fiets?

    Standaard krijgt u op alle fietsen minimaal twee jaar garantie. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een verlengde garantietermijn af te sluiten. Indien er in het eerste jaar van de garantie iets stuk gaat aan uw fiets, dan komen wij het probleem gratis bij u aan huis repareren. Wanneer er in het tweede jaar van de garantie iets defect gaat aan uw fiets, dan wordt dit kosteloos gerepareerd in één van onze werkplaatsen. Wilt u liever dat we bij u aan huis komen? In dat geval betaalt u alleen de voorrijkosten.

  • Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

    Bij Fietsvoordeelshop.nl heeft u de mogelijkheid om fietsen tot 14 dagen na aankoop gratis te retourneren. Belangrijk hierbij is wel dat de fiets in ongebruikte toestand is. Vanzelfsprekend mag u een kleine proefrit maken, maar deze mag hoogstens 2 kilometer lang zijn. Indien u uw fiets wil retourneren, kunt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Wij plannen dan samen met u een moment in waarop het u uitkomt dat wij de fiets weer komen ophalen. Dit alles is geheel gratis.

    Mocht u liever toch een andere maat willen hebben, dan is dat natuurlijk ook mogelijk. In dat geval komen wij de fiets bij u aan huis omruilen. Het enige wat u dan betaalt, is eenmalig de verzendkosten.

    Mocht u liever eerst een proefrit maken voordat u een nieuwe fiets aanschaft? Dat kan! U bent van harte welkom in 1 van onze winkels.

    Accessoires kunt u binnen 14 dagen retourneren. Hiervoor kunt u het retourenformulier invullen.

  • Op welke manieren kan ik mijn fiets betalen?

    Om uw bestelling te betalen, kunt u ervoor kiezen om te betalen via de gebruikelijke betalingsmethodes, zoals Bancontact, CreditCard en PayPal. Ook heeft u de mogelijk om het geld naar ons over te maken per bankoverboeking. Dit is geheel gratis. Indien u dit wenst, kiest u voor de optie 'Vooruit betalen' in de derde stap van het bestelproces.

  • Hebben jullie winkels waar ik met mijn kind kan langskomen?

    Wij hebben 5 winkels waar u op alle fietsen uit ons assortiment kunt proefrijden. Onze experts staan hier voor u klaar om u te helpen met het uitzoeken van de juiste fiets. Wilt u er zeker van zijn dat de juiste fiets in de juiste maat voor u klaar staat? Maak dan een afspraak voor een proefrit. Tijdens het plaatsen van een afspraak geeft u aan wat uw voorkeuren zijn. Vervolgens ontvangt u vanuit ons een bevestiging wanneer de proefrit afspraak definitief is. Voor België is de dichtstbijzijnde winkel onze winkel in Eindhoven. De overige winkels vindt u in Heerhugowaard, Opmeer, Amstelveen en Amersfoort.

  • Hoe bepaal ik de juiste maat kinderfiets?

    Koop geen fiets die te groot is. Vaak wordt een fiets ‘op de groei’ gekocht, maar dit kan ten koste gaan van de veiligheid. Kinderen moeten goed bij de pedalen kunnen, anders is fietsen onprettig en zelfs gevaarlijk. Let er verder op dat een kind niet met opgetrokken knieën fietsen, dat de fiets niet te zwaar is en het zadel niet te groot is.

    Kinderfietsen worden ingedeeld op basis van de maat van de wielen. Omdat het ene kind van dezelfde leeftijd groter of kleiner is dan het andere kind, gaan wij uit van de kledingmaat voor het bepalen van de juiste fietsmaat. In onderstaand tabel vindt u een overzicht van de inch maten per kledingmaat.

    Kledingmaat Inch maat
    98 - 104 12 inch
    104 - 110 16 inch
    110 - 116 18 inch
    116 - 122 20 inch
    122 - 128 22 inch
    128 - 140 24 inch
    140 - 152 26 inch
  • Waar moet ik op letten bij het onderhoud van een kinderfiets?

    De ideale kinderfiets heeft zoveel mogelijk onderhoudsvrije onderdelen. Daarom zijn de meeste fietsen voorzien van een gesloten kettingkast en een terugtraprem. Desalniettemin is het wel van belang om met regelmaat alle onderdelen te controleren.

    Daarnaast zijn er natuurlijk zaken die u zelf kunt doen om de levensduur van uw fiets te verlengen:

    • Zorg altijd voor de juiste bandenspanning (ongeveer 4 bar). Dit voorkomt bovengemiddelde banden slijtage.
    • Maak de kinderfiets met regelmaat schoon. Naast dat de fiets hierdoor mooier blijft, voorkomt dit ook roest.
    • Parkeer de fiets zo veel mogelijk binnen. Van alle weersinvloeden wordt de fiets niet beter.
  • Hoe stel ik een kinderfiets op de juiste hoogte af?

    Om er voor te zorgen dat uw kind veilig kan fietsen op zijn of haar nieuwe fiets, is het van belang dat zowel het zadel als het stuur op de juiste hoogte zijn afgesteld. Omdat uw kind groeit is het van belang om dit met regelmaat bij te stellen.

    Hoe hoog moet het zadel staan?
    Als de hoogte van het zadel op ongeveer 1,08 keer van de binnenbeenlengte wordt afgesteld, gemeten vanaf de trapas, kan uw kind nog net met de tenen bij de grond en hoeft uw kind het been niet helemaal te strekken om de voet op het pedaal te zetten. Voor een kind dat net begint te fietsen kan het zadel beter lager worden gezet, zodat hij of zij de voeten plat op de grond kan zetten. Dat fietst wel minder lekker, maar de veiligheid van uw kind is tenslotte het belangrijkste.

    Hoe moet het stuur afgesteld worden?
    Sturen staan bij kinderfietsen meestal vrij hoog, waardoor de kinderen goed rechtop zitten. Dit zorgt ervoor dat ze stabieler op de fiets zitten. Vergeet bij het stellen van het zadel niet om ook de hoogte van het stuur aan te passen. Wanneer het zadel omhoog gaat, moet het stuur ook omhoog. Zo blijft de zithouding goed.

  • Hoe verloopt het bestelproces van mijn leasefiets?

    Nadat je je leasefiets hebt geselecteerd, kies je de framemaat en de accu en plaats je deze in de winkelwagen. Nadat je de gewenste afleverdatum en persoonlijke gegevens hebt ingevuld, wordt de leasefiets gereserveerd. Oostendorp Autolease ontvangt een kopie van deze reservering en maakt binnen 1 werkdag het leasecontract en eventueel de gebruikersovereenkomst op. Oostendorp Autolease stuurt deze naar je werkgever voor ondertekening. Na ontvangst van het getekende leasecontract, bevestigt Oostendorp Autolease de bestelling definitief bij Fietsvoordeelshop.nl. Je ontvangt daarna van Fietsvoordeelshop een bericht over de definitieve aflevering.

  • Wat kost mijn leasefiets netto per maand?

    De netto kosten per maand zijn afhankelijk van een aantal variabelen zoals de leaseprijs, de bijdrage van je werkgever, het bruto loon en eventueel de fiscale bijtelling. Je werkgever kan een nauwkeurige bruto/netto berekening maken. De leasefiets is altijd voordelig doordat de door jou betaalde eigen bijdrage als uitruilloon een netto voordeel oplevert. In het geval dat de werkgever de leasekosten grotendeels betaalt, is een lage fiscale bijtelling van 7% van toepassing.

  • Liever eerst een proefrit maken?

     

    Twijfel je nog of heb je nog nooit op een elektrische fiets gereden? Kom langs in één van de winkels van Fietsvoordeelshop.nl om een proefrit te maken. De fietsspecialisten staan hier voor je klaar om je te helpen met het uitzoeken van de juiste elektrische fiets. Wil je er zeker van zijn dat de juiste fiets in de juiste maat voor je klaar staat? Maak dan telefonisch een afspraak voor een proefrit.

  • Hoe werkt het onderhoud van de leasefiets?

    Het onderhoud en eventuele reparaties zijn inbegrepen bij het leasecontract. Voor comfortabel en zorgeloos fietsen is periodiek onderhoud van de leasefiets noodzakelijk.  Wij adviseren om binnen 3 maanden na aflevering een eerste servicebeurt uit te laten voeren. Daarna moet de leasefiets elk jaar een onderhoudsservice ondergaan. Een onderhoud service of reparatie vraag je aan via https://oostendorp-autolease.nl\fietsleaseonderhoud. De aanvraag wordt doorgestuurd naar onze service partner. Service kan zowel mobiel (thuis of op het werk) of in een vestiging van de servicepartner.

  • Hoeveel kilometers zijn inbegrepen bij het leasecontract?

    Het leasecontract wordt afgesloten voor een periode van 36 maanden. De leaseprijs is gebaseerd op “normaal” gebruik tot maximaal 5.000 km per jaar. Uiteraard kun je meer rijden. Eventuele extra kosten voor reparatie, onderhoud en banden die het gevolg zijn meer gereden kilometers, zijn niet inbegrepen bij het leasecontract.

  • Kan ik als particulier een fiets leasen bij Oostendorp Autolease?

    Nee, de leasefiets is nu alleen beschikbaar voor zakelijke relaties van Oostendorp Autolease. Informeer bij je werkgever naar de mogelijkheden.

  • Is de leasefiets verzekerd?

    Het leasecontract van de leasefiets is inclusief een verzekering tegen beschadiging en diefstal. Oostendorp Autolease sluit voor je leasefiets een verzekering af bij een verzekeringsmaatschappij. Bij beschadiging is een eigen risico van € 25 van toepassing.

  • Wat is de levertijd van een fiets?

    Zodra u het gewenste model en de gewenste kleur heeft geselecteerd, klikt u op de knop ‘Bekijk voorraad en bestel’. Vervolgens worden er in dit venster de beschikbare framematen getoond. Wanneer u een framemaat aanklikt, wordt er onder de framemaat de levertijd getoond. Zo kunt u een fiets welke op voorraad is en voor 12:00 is besteld, al dezelfde week in huis hebben.

  • Heeft Fietsvoordeelshop winkels waar ik kan proefrijden?

    Wij hebben 12 winkels waar u op alle fietsen uit ons assortiment kunt proefrijden. Onze experts staan hier voor u klaar om u te helpen met het uitzoeken van de juiste fiets. Wilt u er zeker van zijn dat de juiste fiets in de juiste maat voor u klaar staat? Maak dan een afspraak voor een proefrit. Tijdens het plaatsen van een afspraak geeft u aan wat uw voorkeuren zijn. Vervolgens ontvangt u vanuit ons een bevestiging wanneer de proefrit afspraak definitief is. Onze winkels vindt u in Utrecht (De Meern), Heerhugowaard, Opmeer, Amstelveen, Amersfoort, Uden, Breda, Groningen, Enschede, Ridderkerk, Hilversum en Eindhoven. Maak hier een afspraak en bekijk waar uw gewenste fiets klaar staat voor een proefrit.

Waar ben je naar op zoek?
Heb je nog vragen?
Contactformulier
Onze winkels
Ga naar klantenservice

Om je beter te kunnen helpen, gebruiken wij bepaalde cookies en vergelijkbare technieken. Als je onze website in zo optimaal mogelijk wilt gebruiken, dan is het nodig dat je onze cookies accepteert. Mogen wij alleen functionele en analytische cookies plaatsen, weiger dan het plaatsen van cookies.

Akkoord