Klantenservice

Meestgestelde vragen

  • Kan ik mijn fiets ook afhalen?

    Jazeker, je kan je nieuwe fiets ook gewoon gratis afhalen in één van onze winkels. Je kiest in het bestelproces voor de optie ‘Afhalen in 1 van onze winkels’ en vervolgens kan je de gewenste winkel selecteren. Je fiets staat op de gekozen dag volledig afgesteld voor je klaar, eventuele accessoires worden ook gelijk gemonteerd op uw fiets. En je kan de fiets ter plekke in de winkel betalen. Een overzicht van al onze winkels vind je op onze winkelpagina.

  • Wat kost het leveren van mijn bestelling?

    De leveringskosten verschillen per product. Bij elk product staat zowel op de pagina zelf als in de winkelwagen vermeld wat de leveringskosten zijn. Zo weet je altijd vooraf waar je aan toe bent. 

    Alle fietsen voor volwassenen worden gratis verstuurd. Hetzelfde geldt voor bijna alle kinderfietsen. Indien er wel verzendkosten in rekening worden gebracht, dan bedragen deze 19,50 in het geval van een kinderfiets. Voor alle bestellingen van accessoires met een totaalbedrag onder de 50,- geldt een tarief van 5,95. Is de waarde van je bestelling hoger? Dan wordt het gratis verzonden.

    Het is meestal mogelijk om je bestelling naar een adres buiten België en Nederland te sturen. Het leveren van je fiets in Duitsland kost 44,95. We leveren ook in de rest van de EU. Neem contact op met onze klantenservice voor de geldende tarieven.

  • Kan ik bij jullie terecht voor het onderhoud van mijn fiets?

    Wij vinden het belangrijk dat je zorgeloos kan blijven genieten van je nieuwe fiets. Daarom kunnen wij ook het onderhoud van je nieuwe fiets verzorgen. Hiervoor kan je terecht bij het atelier in onze winkels.

  • Hoe lang heb ik garantie op mijn fiets?

    Standaard krijg je op alle fietsen 2 jaar garantie. Op veel e-bikes krijg je 5 jaar garantie. Bij alle fietsen heb je de mogelijkheid om een verlengde garantietermijn af te sluiten. Garantiereparaties verrichten we kosteloos in een atelier in één van onze winkels.

  • Hoe werkt de bezorging van mijn fiets?

    Wat is de levertijd van een fiets?

    De levertijd van een fiets is afhankelijk van de voorraadstatus. En deze kan weer verschillen tussen de verschillende maten en kleuren waarin een fiets leverbaar is. Als een fiets bij ons op voorraad is, dan kan je zelf een leverdatum selecteren. Over het algemeen heb je de fiets dan binnen een week in huis. Als de fiets niet bij ons op voorraad is, dan is de levertijd afhankelijk van de tijd die de leverancier nodig heeft om de fiets te produceren en aan ons uit te leveren. Zodra je een fiets hebt besteld die bij de leverancier vandaan moet komen, zorgen wij ervoor dat je uiterlijk na 48 uur een verwachte leverdatum krijgt te horen. Helaas is het op dit moment enorm druk bij alle fietsleveranciers. Dit heeft als gevolg dat we de levertijden niet altijd kunnen garanderen en helaas soms worden uitgesteld.

    Wanneer wordt mijn fiets geleverd? 

    Met onze eigen leverdienst leveren wij in heel België en Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden). Als een fiets op voorraad is, dan kies je bij het bestellen zelf de gewenste leverdatum. Je ontvangt de avond voorafgaand aan de leverdag een e-mail met daarin het verwachte tijdvak van levering. Op de dag zelf kan je via een link die we per SMS versturen onze koerier volgen, zodat je precies weet hoe laat de fiets wordt geleverd. Wanneer de chauffeur naar je adres onderweg is, neemt hij van te voren contact met je op. Woon je in Duitsland? Dan gelden er iets andere levertermijnen.

    Wat zijn de leveringskosten?

    De leveringskosten verschillen per product. Bij elk product staat zowel op de pagina zelf als in de winkelwagen vermeld wat de leveringskosten zijn. Zo weet je altijd vooraf waar je aan toe bent. 

    Alle fietsen voor volwassenen worden gratis geleverd in België en Nederland. Voor alle bestellingen van accessoires onder de 50,- geldt een tarief van 5,95. Is de waarde van je bestelling hoger? Dan wordt het gratis verzonden.

    Hoe wordt mijn fiets afgeleverd? 

    In België en Nederland worden alle fietsen 100% rijklaar afgemonteerd geleverd. Dit betekent dat onze gediplomeerde monteurs alle fietsen eerst volledig nalopen voordat de fiets aan je wordt overhandigd. Tijdens deze controle worden de versnellingen en de remmen afgesteld, worden de spaken gespannen en er wordt een kleine testrit op de fiets gemaakt, zodat wij er zeker van zijn dat je fiets 100% in orde is. Heb je accessoires besteld? Dan monteren we die ook gelijk op je fiets.

  • Wat kost een testrit?

    Bij BikeFriend maak je gratis en vrijblijvend een testrit. Je kan je testrit inplannen, maar je mag ook gewoon de winkel binnenlopen zonder afspraak.

Klantenservice
Meestgestelde vragen
  • Hoe wordt mijn fiets geleverd?

    Je nieuwe fiets wordt rijklaar bij je geleverd. Onze gediplomeerde monteurs lopen de fiets volledig na. Spaken worden gespannen, versnellingen worden afgesteld en eventuele accessoires worden direct bevestigd. Ze maken ook nog een testrit, om zeker te weten dat alles in orde is. Hoef je dan helemaal niets zelf te doen? Nee hoor. Na levering kan je direct op pad gaan met je nieuwe fiets. Ideaal toch?

  • Wat is de levertijd van een fiets?

    De levertijd van iedere fiets is afhankelijk van de voorraadstatus en de drukte op onze bezorgroutes.  De voorraadstatus wordt op de betreffende pagina zelf gecommuniceerd. Deze kan verschillen per maat of kleur.

    Indien een fiets op voorraad is, dan kan je zelf een gewenste afleverdatum kiezen. De eerstvolgende levermogelijkheid vind je in het afrekenproces waarbij je de keuze hebt om een fiets te laten bezorgen of om hem af te halen in één van onze winkels.

    Indien een fiets niet bij ons op voorraad is, vragen wij de eerstvolgende leverdatum op bij onze leverancier en zodra deze bekend is, plannen wij je bestelling in voor levering. Komt deze datum niet uit? Dan kan je eenvoudig via je orderstatus een andere datum kiezen.

    Helaas kan het soms in de praktijk voorkomen dat deze datum wordt uitgesteld, omdat een leverancier niet altijd de fiets op het afgesproken moment aan ons kan uitleveren. Indien dit het geval is, dan laten wij dit op tijd aan je weten.

  • Hebben jullie winkels waar ik kan testrijden?

    Wij hebben 2 winkels waar je op een groot deel van de fietsen uit ons assortiment kan proefrijden. Kom langs en ervaar zelf het verschil tussen de fietsen. Onze medewerkers staan voor je klaar voor deskundig advies en helpen je graag om de fiets te vinden die echt bij je past.

  • Hoe bepaal ik welke framemaat het beste bij mij past?

    Nadat u op de knop ‘Bekijk voorraad en bestel’ heeft geklikt, krijgt u een scherm te zien met daarin de beschikbare framematen, aangevuld met de voorraadstatus. Onder iedere framemaat wordt een lichaamslengte getoond. De juiste framemaat is de maat welke past bij uw lichaamslengte.

    Een andere manier om de juiste framemaat te bepalen, is d.m.v. het opmeten van uw binnenbeenlengte. Meet de binnenbeenlengte zonder uw schoenen aan. Dat doet u door uw benen zo’n 15 cm uit elkaar te zetten en de afstand tussen de grond en kruishoogte te meten. Als u deze lengte (in cm) vermenigvuldigt met 0.68, krijgt u de bijbehorende framemaat.

Waar ben je naar op zoek?
Heb je nog vragen?