Garantie

Standaard krijg je op alle fietsen 2 jaar garantie. Gaat er in deze periode iets stuk als gevolg van een productiefout, dan repareren we je fiets kosteloos in een atelier in één van onze winkels.

Op veel van onze e-bikes geldt een aanvullende garantie tot 5 jaar na ontvangst van de fiets. Klik hier voor de deelnemende fietsen. Of lees hoe de aanvullende garantie precies werkt.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

  • Reparatie van defecten veroorzaakt door een productiefout valt onder de garantie. Heeft het defect een andere oorzaak, dan vallen de reparatiekosten niet binnen de garantie.
  • Garantiereparaties worden uitsluitend gedaan in het atelier van één van onze winkels. Wij vergoeden geen reparatiekosten van derden.
  • Om je garantie te behouden is het belangrijk dat de fiets het juiste onderhoud heeft gehad. Wij adviseren om het eerste nazicht tussen de 5e en 6e maand na ontvangst van je fiets uit te laten voeren.
  • Bij een garantieclaim zal het product worden opgestuurd naar de fabrikant, die zal beoordelen of het inderdaad een garantiegeval is. Zo ja, dan wordt er een vervangend product teruggestuurd.

Wanneer is de garantie niet geldig?

  • Op slijtageonderdelen wordt geen garantie gegeven, tenzij het een productiefout is van de fabrikant. Slijtageonderdelen zijn onder andere binnen- en buitenbanden, ketting, kettingbladen, achtertandwielen, kabels en remblokken
  • Bij valschade en onjuist of oneigenlijk gebruik en onderhoud.
  • Bij normale slijtage die optreedt bij dagelijks gebruik van een product en ouderdom.
  • Bij schade veroorzaakt door slecht onderhoud, verwaarlozing of door een ongeval.
  • Als er schade is opgetreden als gevolg van verandering door het product, aangebracht door de consument en zonder toestemming van de fabrikant.
  • Als de schade niet binnen 2 maanden na het ontstaan wordt gemeld.
  • Als er schade is opgetreden als gevolg van klimatologische invloeden zoals verwering van lak, corrosie en/of roestvorming.
  • Bij schade veroorzaakt door vervoer door de klant.
  • Bij schade veroorzaakt door reparaties of ingrepen uitgevoerd door personen die daartoe niet - schriftelijk - door verkoper gemachtigd zijn.
  • Als er schade is opgetreden als gevolg van onjuiste installatie, afstelling of reparaties.

Hoe werkt de aanvullende garantie?

Op een selectie e-bikes ontvang je een aanvullende garantie van 5 jaar na de ontvangstdatum. In dit document staan alle voorwaarden. De belangrijkste afspraken, aandachtspunten en voordelen hebben we hier voor je uitgelicht:

  • Om je garantie te behouden is regelmatig onderhoud een vereiste. Dit houdt in dat je 3 tot 6 maanden of max. 1000 kilometer (afhankelijk van wat je als eerste bereikt) na ontvangst van je fiets een eerste onderhoudsbeurt laat uitvoeren. De daaropvolgende onderhoudsbeurten moeten binnen de volgende termijnen of afstanden plaatsvinden: max. 15 maanden (of max. 4000 kilometer), max. 24 maanden (of max. 8000 kilometer), max. 36 maanden (of max. 12000 kilometer), max. 48 maanden (of max. 16.000 kilometer), max. 60 maanden (of max. 20.000 kilometer).
  • Al onze e-bikes met een Bosch of Shimano motor doen mee. Je fiets moet aangeschaft zijn op of na 1 januari 2022.
    Valt de vervanging van de batterij onder de aanvullende garantie, dan wordt deze in de eerste 3 jaar na levering van je e-bike volledig vergoed. Na 4 jaar is er sprake van afschrijving en wordt 85% van de verkoopprijs van je batterij gedekt. Na 5 jaar is dit 75%.
  • De garantie is overdraagbaar wanneer je je fiets verkoopt of weggeeft aan iemand anders.
  • Onderdelen die gevoelig zijn voor slijtage vallen buiten de garantie. Het gaat dan om de banden, remblokken, kabels, versnelling, remschijven, ketting, tandwielen en belt drive. Ook onderdelen die bij aankoop van de e-bike niet in/op de e-bike aanwezig waren vallen buiten de garantie. Als onderdelen door een andere partij zijn onderhouden dan BikeFriend en naar oordeel van BikeFriend niet juist zijn gerepareerd of onderhouden, vallen deze buiten de garantie.
  • Heb je meer dan 25.000 kilometer gefietst? Het is dan helaas niet meer mogelijk om gebruik te maken van 5 jaar garantie. De standaard fabrieksgarantie blijft wel tot 2 jaar geldig, ongeacht het aantal gereden kilometers.
  • Leasefietsen en speed pedelecs zijn uitgesloten van 5 jaar garantie. 2 jaar fabrieksgarantie is wel van toepassing op leasefietsen en speed pedelecs.
Terug naar klantenservice
Klantenservice
Meestgestelde vragen
  • Hoe wordt mijn fiets geleverd?

    Je nieuwe fiets wordt rijklaar bij je geleverd. Onze gediplomeerde monteurs lopen de fiets volledig na. Spaken worden gespannen, versnellingen worden afgesteld en eventuele accessoires worden direct bevestigd. Ze maken ook nog een testrit, om zeker te weten dat alles in orde is. Hoef je dan helemaal niets zelf te doen? Nee hoor. Na levering kan je direct op pad gaan met je nieuwe fiets. Ideaal toch?

  • Wat is de levertijd van een fiets?

    De levertijd van iedere fiets is afhankelijk van de voorraadstatus en de drukte op onze bezorgroutes.  De voorraadstatus wordt op de betreffende pagina zelf gecommuniceerd. Deze kan verschillen per maat of kleur.

    Indien een fiets op voorraad is, dan kan je zelf een gewenste afleverdatum kiezen. De eerstvolgende levermogelijkheid vind je in het afrekenproces waarbij je de keuze hebt om een fiets te laten bezorgen of om hem af te halen in één van onze winkels.

    Indien een fiets niet bij ons op voorraad is, vragen wij de eerstvolgende leverdatum op bij onze leverancier en zodra deze bekend is, plannen wij je bestelling in voor levering. Komt deze datum niet uit? Dan kan je eenvoudig via je orderstatus een andere datum kiezen.

    Helaas kan het soms in de praktijk voorkomen dat deze datum wordt uitgesteld, omdat een leverancier niet altijd de fiets op het afgesproken moment aan ons kan uitleveren. Indien dit het geval is, dan laten wij dit op tijd aan je weten.

  • Hebben jullie winkels waar ik kan testrijden?

    Wij hebben 2 winkels waar je op een groot deel van de fietsen uit ons assortiment kan proefrijden. Kom langs en ervaar zelf het verschil tussen de fietsen. Onze medewerkers staan voor je klaar voor deskundig advies en helpen je graag om de fiets te vinden die echt bij je past.

  • Hoe bepaal ik welke framemaat het beste bij mij past?

    Nadat u op de knop ‘Bekijk voorraad en bestel’ heeft geklikt, krijgt u een scherm te zien met daarin de beschikbare framematen, aangevuld met de voorraadstatus. Onder iedere framemaat wordt een lichaamslengte getoond. De juiste framemaat is de maat welke past bij uw lichaamslengte.

    Een andere manier om de juiste framemaat te bepalen, is d.m.v. het opmeten van uw binnenbeenlengte. Meet de binnenbeenlengte zonder uw schoenen aan. Dat doet u door uw benen zo’n 15 cm uit elkaar te zetten en de afstand tussen de grond en kruishoogte te meten. Als u deze lengte (in cm) vermenigvuldigt met 0.68, krijgt u de bijbehorende framemaat.

Waar ben je naar op zoek?
Heb je nog vragen?