Standaard krijg je op alle fietsen 2 jaar garantie. Gaat er in deze periode iets stuk als gevolg van een productiefout, dan repareren we je fiets kosteloos in een atelier in één van onze winkels.

Op veel van onze e-bikes geldt een aanvullende garantie tot 5 jaar na ontvangst van de fiets. Klik hier voor de deelnemende fietsen. Of lees hoe de aanvullende garantie precies werkt.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

• Reparatie van defecten veroorzaakt door een productiefout valt onder de garantie. Heeft het defect een andere oorzaak, dan vallen de reparatiekosten niet binnen de garantie.
• Garantiereparaties worden uitsluitend gedaan in het atelier van één van onze winkels. Wij vergoeden geen reparatiekosten van derden.
• Om je garantie te behouden is het belangrijk dat de fiets het juiste onderhoud heeft gehad. Wij adviseren om het eerste nazicht tussen de 5e en 6e maand na ontvangst van je fiets uit te laten voeren.
• Bij een garantieclaim zal het product worden opgestuurd naar de fabrikant, die zal beoordelen of het inderdaad een garantiegeval is. Zo ja, dan wordt er een vervangend product teruggestuurd.

Wanneer is de garantie niet geldig?

• Op slijtageonderdelen wordt geen garantie gegeven, tenzij het een productiefout is van de fabrikant. Slijtageonderdelen zijn onder andere binnen- en buitenbanden, ketting, kettingbladen, achtertandwielen, kabels en remblokken
• Bij valschade en onjuist of oneigenlijk gebruik en onderhoud.
• Bij normale slijtage die optreedt bij dagelijks gebruik van een product en ouderdom.
• Bij schade veroorzaakt door slecht onderhoud, verwaarlozing of door een ongeval.
• Als er schade is opgetreden als gevolg van verandering door het product, aangebracht door de consument en zonder toestemming van de fabrikant.
• Als de schade niet binnen 2 maanden na het ontstaan wordt gemeld.
• Als er schade is opgetreden als gevolg van klimatologische invloeden zoals verwering van lak, corrosie en/of roestvorming.
• Bij schade veroorzaakt door vervoer door de klant.
• Bij schade veroorzaakt door reparaties of ingrepen uitgevoerd door personen die daartoe niet - schriftelijk - door de verkoper gemachtigd zijn.
• Als er schade is opgetreden als gevolg van onjuiste installatie, afstelling of reparaties.

Hoe werkt de aanvullende garantie?

Op een selectie e-bikes ontvang je een aanvullende garantie van 5 jaar na de ontvangstdatum. In dit document staan alle voorwaarden. De belangrijkste afspraken, aandachtspunten en voordelen hebben we hier voor je uitgelicht:

• Om je garantie te behouden is regelmatig onderhoud een vereiste. Dit houdt in dat je 3 tot 6 maanden of max. 1000 kilometer (afhankelijk van wat je als eerste bereikt) na ontvangst van je fiets een eerste onderhoudsbeurt laat uitvoeren. De daaropvolgende onderhoudsbeurten moeten binnen de volgende termijnen of afstanden plaatsvinden: max. 15 maanden (of max. 4000 kilometer), max. 24 maanden (of max. 8000 kilometer), max. 36 maanden (of max. 12000 kilometer), max. 48 maanden (of max. 16.000 kilometer), max. 60 maanden (of max. 20.000 kilometer).
• Al onze e-bikes met een Bosch of Shimano motor doen mee. Je fiets moet aangeschaft zijn op of na 1 januari 2022.
  Valt de vervanging van de batterij onder de aanvullende garantie, dan wordt deze in de eerste 3 jaar na levering van je e-bike volledig vergoed. Na 4 jaar is er sprake van afschrijving en wordt 85% van de verkoopprijs van je batterij gedekt. Na 5 jaar is dit 75%.
• De garantie is overdraagbaar wanneer je je fiets verkoopt of weggeeft aan iemand anders.
• Onderdelen die gevoelig zijn voor slijtage vallen buiten de garantie. Het gaat dan om de banden, remblokken, kabels, versnelling, remschijven, ketting, tandwielen en belt drive. Ook onderdelen die bij aankoop van de e-bike niet in/op de e-bike aanwezig waren vallen buiten de garantie. Als onderdelen door een andere partij zijn onderhouden dan BikeFriend en naar oordeel van BikeFriend niet juist zijn gerepareerd of onderhouden, vallen deze buiten de garantie.
• Heb je meer dan 25.000 kilometer gefietst? Het is dan helaas niet meer mogelijk om gebruik te maken van 5 jaar garantie. De standaard fabrieksgarantie blijft wel tot 2 jaar geldig, ongeacht het aantal gereden kilometers.
• Leasefietsen en speed pedelecs zijn uitgesloten van 5 jaar garantie. 2 jaar fabrieksgarantie is wel van toepassing op leasefietsen en speed pedelecs.